La búsqueda en la Base de conocimientos permite que los alumnos y administradores encuentren coincidencias en títulos, descripciones ytexto del artículo introduciendo algunas palabras clave del documento.
Los resultados están limitados a los espacios a los que tiene acceso el usuario.
- Buscar en toda la Base de conocimientos
- Buscar en un espacio seleccionado de la Base de conocimientos
- Buscar en una carpeta seleccionada de la Base de conocimientos
- Cómo se priorizan los resultados de búsqueda
Buscar en toda la Base de conocimientos
Para buscar información en la Base de conocimientos, siga estos pasos:
- Abra la Base de conocimientos.
- Utilice la barra de búsqueda o haga clic en Buscar en el menú de la barra lateral izquierda.
Buscar en un espacio seleccionado de la Base de conocimientos
Si desea restringir su búsqueda a un espacio específico, haga lo siguiente:
- Abra el espacio deseado.
- Escriba lo que desea encontrar en la barra de búsqueda o haga clic en Buscar en el menú de la barra lateral izquierda.
- Su búsqueda mostrará los resultados dentro del espacio seleccionado.
Si desea ampliar su búsqueda a todos los espacios y carpetas, cambie a Buscar en todo.
Buscar en una carpeta seleccionada de la Base de conocimientos
También puede buscar información en una carpeta específica siguiendo estos pasos:
- Seleccione la carpeta deseada.
- Haga clic en Buscar en la barra lateral izquierda o utilice el atajo de teclado Ctrl+K.
- Escriba lo que desea encontrar en la barra de búsqueda.
- La función de búsqueda mostrará los resultados de la carpeta que seleccionó.
Si desea ver resultados de todos los espacios y carpetas, cambie la búsqueda a Buscar en todo.
Cómo se priorizan los resultados de búsqueda
Los resultados de las búsquedas se priorizan de la siguiente manera:
- Coincidencias en títulos
La función de búsqueda primero busca coincidencias en títulos de espacios, carpetas y artículos.- Cuanto mejor coincida el comienzo de un título, más alto aparecerá en los resultados de búsqueda.
- Si algunos títulos coinciden exactamente con su búsqueda, los artículos con más coincidencias en el texto aparecerán más arriba en los resultados.
- Si dos o más artículos tienen el mismo título y el mismo número de coincidencias de texto, el artículo en el que las coincidencias aparezcan más cerca del principio aparecerá primero.
- Coincidencias en el contenido
Después, la función de búsqueda prioriza las coincidencias encontradas dentro del contenido de los artículos. - Nuevamente, los artículos con más coincidencias dentro del texto aparecerán más arriba en los resultados.
- Cuando varios artículos tienen el mismo número de coincidencias, el artículo en el que las coincidencias aparezcan más cerca del principio aparecerá primero.